Tutup Akun Hapus Data Pribadi di Bale by BTN Mobile Banking

Saat ini, penting kita sebagai nasabah untuk melindungi data pribadi dari maraknya penipuan dan scam secara digital yang kerap terjadi.

Untuk itu, salah satu caranya adalah meminta penutupan akun untuk melindungi data pribadi disalahgunakan, jika memang dianggap akun tersebut sudah tidak akan digunakan lagi.

Membiarkan akun dormant atau tidak aktif sangat beresiko untuk digunakan pihak - pihak yang tidak bertanggungjawab.

BTN Bale adalah SuperApps balé by BTN untuk memfasilitasi seluruh kebutuhan transaksional yang terdaftar di OJK atau Otoritas Jasa Keuangan dan telah dijamin oleh LPS atau Lembaga Penjamin Simpanan.

Berikut adalah cara yang bisa dilakukan untuk menutup aplikasi mobile banking BTN Bale.

Alasan Menutup Akun

Ada beberapa alasan yang dapat menjadi pertimbagan seseorang menutup akun Bank BTN yang dia miliki, antara lain:

Masalah keamanan dan privasi

Sistem yang ada di perbankan digital mengharuskan nasabah untuk lebih berhati-hati dalam menjaga kerahasiaan data dan privasinya. Keamanan dan privasi menjadi hal yang terkadang selalu dikhawatirkan oleh pengguna perbankan digital, seperti Bank BTN.

Pengguna mungkin saja merasa khawatir bahwa keamanan dan data yang ada di platform Bank BTN rentan mengalami kebocoran. Oleh karena itu, mereka memutuskan untuk menghapus akun tersebut.

Kepuasan Layanan

Permasalahan kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh suatu bank memang menjadi hal yang tidak lagi asing untuk dibicarakan. Ukuran penilaian kepuasan nasabah perbankan dapat dilihat dari preferensi mereka terhadap penggunaan fitur dan layanan yang disediakan oleh bank.

Mungkin saja fitur dan layanan yang ditawarkan oleh Bank BTN tidak sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda, seperti terbatasnya transaksi yang dapat dilakukan, adanya biaya tambahan, dan lain sebagainya. Alasan inilah yang menjadi penyabab beberapa pengguna menghentikan penggunaan dan menutup akun Bank BTN.

Perubahan situasi keuangan

Perubahan situasi keuangan juga dapat mendorong seseorang untuk menutup dan menghapus akun Bank BTN miliknya. Hal ini bisa disebabkan karena beberapa faktor, salah satunya mungkin Anda ingin memilih jenis perbankan yang non digital, atau memilih jenis perbankan dengan fasilitas yang lebih lengkap. Sehingga Anda memutuskan untuk menutup dan mengganti metode perbankan yang berbeda.

Fasilitas Pinjaman Sudah Lunas

Kemungkinan lain adalah fasilitas pinjaman KTA di Bank BTN sudah lunas sehingga kebutuhan untuk punya rekening di Bank BTN sudah tidak ada.

Step by Step Tutup Akun dan Hapus Data Pribadi di Bank BTN

Adapun langkah-langkah yang bisa Anda ikuti jika ingin melakukan penutupan pada akun Bank BTN Anda:

1. Apabila Anda memiliki saldo tabungan di Bank BTN, ada baiknya Anda melakukan transfer dan pengosongan saldo dengan memindahkannya ke rekening lain
2. Selesaikan semua transaksi yang tertunda, seperti tagihan yang tertaut dengan akun Bank BTN, atau pembayaran lainnya
3. Jika sudah, langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah dengan menghubungi layanan pelanggan di
   1. BTN Call 150286 / 1500286
   2. email [email protected]
   3. WA BTN +6287771500286
4. Ketika sudah terhubung dengan petugas, jelaskan tujuan Anda untuk menghapus dan menutup akun Bank BTN
5. Anda akan dimintai data sebagai proses verifikasi data identitas dan keamanan guna melindungi privasi pengguna. Proses ini melibatkan pertanyaan keamanan yang harus dijawab
6. Setelah proses verifikasi selesai, berikan alasan yang kuat mengapa Anda ingin menutup akun Bank BTN
7. Pihak petugas Bank BTN akan memberikan survei kepuasan sebagai bahan evaluasi. Anda hanya perlu mengikuti proses tersebut sampai selesai
8. Petugas akan memberikan konfirmasi seperti bukti penghapusan akun yang telah berhasil

Dokumen Pendukung

Agar proses penutupan rekening dan hapus data berjalan lancar, mohon disiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

Dokumen pendukung sebagaimana dimaksud, antara lain terdiri namun tidak terbatas pada:

1. Identitas Nasabah, diantaranya:
   1. Nama;
   2. Nomor telepon terdaftar/NIK/nomor rekening;
   3. Nomor telepon yang dapat dihubungi;
   4. Alamat E-mail (bila ada); dan/atau
   5. Jenis produk dan/atau jasa yang digunakan.
2. Kronologis detail kendala / pengaduan;
3. Data/dokumen pendukung lainnya seperti bukti transaksi, bukti tampilan layar dan lain-lain yang relevan terkait permasalahan yang diadukan.

Kapan Proses Penutupan dan Hapus Data Selesai

Pengaduan tertulis yang memiliki unsur ketidakpahaman Nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima lengkap dengan dokumen pendukung yang diperlukan.

Penghapusan Data di Sistem Aplikasi

Seiring transaksi dilakukan secara online dengan menggunakan aplikasi di handphone, kita sebagai nasabah bisa meminta untuk dilakukan penghapusan data di sistem Bank BTN.

Perlu dicatat bahwa semua PUJK - Pelaku Usaha Jasa Keuangan - termasuk perbankan seperti Bank BTN sesuai POJK (PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 22 TAHUN 2023 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SEKTOR JASA KEUANGAN) wajib sebagai berikut:

• perlindungan data dan/atau informasi Konsumen;
• memiliki Kebijakan dan prosedur tertulis yang memuat mekanisme penggunaan dan penghapusan data dan/atau informasi Konsumen.

Jadi, permohonan penghapusan data dan atau informasi konsumen wajib ditangani oleh Bank BTN.

Tips Agar Penutupan Lancar

Agar penutupan akun berjalan dengan lancar, Anda bisa mengikuti beberapa tips di bawah ini:

1. Lakukan penarikan dana terhadap semua uang yang Anda simpan di akun Bank BTN, dan pastikan tidak ada saldo yang tertinggal setelah akun resmi dihapus
2. Selesaikan semua transaksi dan tagihan sebelum menghapus dan menutup akun Bank BTN
3. Pahami terlebih dahulu kebijakan privasi saat hendak menghapus akun
4. Demi menjaga keamanan akun, jangan memberikan informasi pribadi atau hal-hal bersifat privasi kepada orang lain
5. Pastikan Anda menyediakan pulsa terlebih dahulu jika ingin menutup Bank BTN menggunakan saluran telepon Customer Service

Layanan CS Bank BTN untuk Pengaduan

Jika Anda mengalami kendala saat melakukan penutupan akun Bank BTN, ada beberapa opsi kontak layanan CS Bank BTN yang dapat Anda hubungi untuk melakukan pengaduan, antara lain:

• WhatsApp BTN (+6287771500286)
• Email: [email protected]
• BTN Call - 150286 / 1500286
• Website BTN www.btn.co.id
• Instagram BTN @btn
• Facebook BTN: Bank BTN
• Tiktok BTN @btn
• X BTN @bankbtn
• Youtube BTN Bank BTN

Keberatan Nasabah ke OJK

Jika Nasabah tidak menyetujui hasil penyelesaian pengaduan, Nasabah dapat:

1. Mengajukan pengaduan kembali dengan melampirkan dokumen baru yang belum disampaikan sebelumnya; atau
2. Mengajukan penyelesaian sengketa baik di dalam pengadilan maupun di luar pengadilan, antara lain melalui lembaga sesuai dengan ketentuan OJK Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
   • Alamat: Wisma Mulia 2 Lt. 16, Jl. Gatot Subroto No.42, Jakarta Selatan 12710
   • Telepon: 021-29600292
   • e-mail: [email protected]