Cara Menghadapi dan Mengurus Kartu Kredit Mandiri Dibobol (2024)

Punya pengalaman kartu kredit dipakai orang lain untuk belanja online ? Tiba - tiba ada tagihan transaksi kartu kredit ilegal. Kita kupas cara menghadapi kartu kredit Mandiri yang dibobol di 2022.

Di era digital dan transaksi belanja online saat ini, kemungkinan kartu kredit dibobol orang cukup tinggi. Resiko tersebut senantiasa hadir.

Lalu, bagaimana jika kita menghadapi kartu kredit di hack dan dipakai orang lain untuk belanja online? Apa langkah - langkah yang perlu kita lakukan.

Pengalaman Menghadapi Kartu Kredit Mandiri Dibobol

Kita bahas cara menghadapi pembobolan kartu kredit Mandiri.

1. Cek Rutin Transaksi Kartu Kredit Mandiri

Pemegang kartu wajib memantau transaksi kartu kredit  miliknya. Tujuannya adalah deteksi dini atas transaksi mencurigakan yang bisa berujung pada pembobolan kartu.

Sekarang dengan hadirnya aplikasi mobile banking, pengecekan bisa dilakukan secara real-time.

Jika ditemukan transaksi ilegal, pemegang kartu bisa langsung melaporkan ke pihak Mandiri untuk diambil tindakan.

2. Cek Lembar Tagihan Kartu Kredit Mandiri

Transaksi kartu kredit Mandiri yang di cek secara online di aplikasi adalah jenis transaksi yang belum terposting. Jadi transaksi tersebut belum ditagihkan ke pemegang kartu.

Untuk memastikan transaksi sudah final, pemegang kartu harus mengecek di lembar tagihan yang dikeluarkan oleh Mandiri.

Semua transaksi di lembar tagihan sudah final dan akan ditagihkan ke pemegang kartu.

3. Hak Pemegang Kartu Menyampaikan Pengaduan Keberatan

Sesuai ketentuan dalam perjanjian, pemegang Kartu dapat menyampaikan pengaduan atau keberatan atas suatu hal terkait Kartu Kredit Mandiri  secara tertulis atau lisan kepada Mandiri. 

4. Maksimum Lapor 30 Hari Sejak Lembar Tagihan Diterima

Pengaduan atau keberatan atas hal-hal yang tercantum dalam Lembar Penagihan hanya dapat diajukan oleh Pemegang Kartu selambat-lambatnya dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal cetak Lembar Penagihan.

Keberatan atau pengaduan yang diterima oleh Mandiri setelah jangka waktu tersebut, tidak akan diproses lebih lanjut oleh Mandiri, sehingga segala kerugian yang disebutkan di dalam keberatan atau pengaduan tersebut akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pemegang Kartu Kredit.

Itu sebabnya pemegang kartu harus memastikan pelaporan sebelum tanggal kadaluarsa,  agar pengaduan dan keberatan bisa diterima dan diproses oleh Mandiri.

5. Laporkan ke Call Center Kartu Kredit Mandiri

Segera laporkan secara tulisan atau lisan oleh Pemegang Kartu dan harus mencantumkan atau menyebutkan nomor Kartu Kredit Mandiri sebagai nomor referensi dalam setiap pengaduan atau keberatan yang diajukan kepada Mandiri.

6. Kumpulkan Bukti Pembobolan Kartu Kredit

Segera kumpulkan bukti - bukti pendukung untuk menunjukkan bahwa pemegang kartu tidak melakukan transaksi yang dimaksud.

Tunjukkan bahwa telah terjadi transaksi ilegal dan pembobolan kartu kredit.

7. Buat Surat Sanggahan Transaksi Kartu Kredit

Jika perlu melaporkan secara tulisan, segera buat surat sanggahan atau isi formulir sanggahan transaksi kartu kredit. 

Dalam hal Pemegang Kartu menyampaikan pengaduan atau keberatan secara tertulis, maka pengaduan atau keberatan tersebut wajib dilengkapi dengan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya. 

Informasi dan dokumen yang harus dilampirkan adalah

• nama dan nomor kartu kredit
• rincian transaksi dan jumlah yang disanggah
• tanggal transaksi
• alasan sanggahan transaksi
• tanda tangan sesuai pada kartu

8. Proses Penanganan Keberatan Kartu Kredit Mandiri

Dalam hal Pemegang Kartu menyampaikan pengaduan atau keberatan secara lisan maka Mandiri akan menyelesaikannya dalam 5 (lima) Hari Kerja. 

Namun apabila pengaduan atau keberatan lisan tersebut tidak terselesaikan dalam batas waktu tersebut, maka Mandiri akan meminta Pemegang Kartu yang bersangkutan atau kuasanya yang sah untuk mengajukan pengaduan atau keberatan secara tertulis kepada Mandiri disertai dokumen pendukungnya. 

Pengaduan tertulis akan diselesaikan paling lambat 20 (dua puluh) Hari Kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis tersebut dan dapat diperpanjang 20 (dua puluh) Hari Kerja dengan pemberitahuan tertulis kepada Pemegang Kartu atau wakilnya yang sah.

9. Investigasi oleh Mandiri

Bank berwenang untuk melakukan pemeriksaan atas transaksi yang disanggah berdasarkan informasi yang disampaikan Pemegang Kartu maupun informasi pendukung lainnya. 

Hasil investigasi tersebut merupakan sepenuhnya keputusan bank dan akan diberitahukan kepada Pemegang Kartu secara tertulis. Lama waktu proses pemeriksaan hingga keputusan atas transaksi yang disanggah sesuai dengan standar prinsipal kartu kredit. 

Apabila terbukti berdasarkan hasil investigasi Bank bahwa transaksi yang disanggah disebabkan karena kelalaian dan/atau dilakukan oleh Pemegang Kartu, maka Pemegang kartu bersedia didebet kembali sesuai dengan jumlah tagihan beserta biaya, bunga dan denda.

10. Hubungi Merchant atas Transaksi Ilegal

Pemegang kartu perlu tahu bahwa kartu kredit adalah alat pembayaran. Perselisihan transaksi harus dilakukan dengan merchant.

Jadi, pemegang kartu kredit perlu menghubungi pihak merchant dan menyampaikan keberatan atas transaksi ilegal yang diduga membobol kartu kredit.

Kita bisa melihat nama merchant di lembar tagihan. Lalu mencari tahu kontak merchant tersebut.

Sampaikan Bukti Pendukung Sanggahan atas Transaksi Kartu Kredit yang di Hack ke pihak merchant.

11. Kewajiban Pembayaran Tagihan Selama Proses Penyelidikan

Bagaimana pembayaran tagihan atas transaksi kartu kredit Mandiri selama proses penyelidikan oleh bank masih berlangsung ?

Merujuk pada perjanjian kartu kredit, selama keberatan atau pengaduan sedang diproses, Pemegang Kartu Kredit Mandiri wajib membayar kewajibannya atau tagihannya terlebih dahulu.

Namun, jika Pemegang Kartu Kredit Mandiri merasa tidak mampu lagi membayar atau melunasi tagihan Kartu Kreditnya, maka Pemegang Kartu Kredit harus menghubungi Mandiri dengan memberitahukan alasannya secara tertulis disertai dokumen atau bukti pendukung. Jika Mandiri setuju, maka Mandiri dapat mempertimbangkan untuk restrukturisasi kredit.

12. Penyelesaian Perselisihan

Dalam hal tidak tercapainya kesepakatan penyelesaian pengaduan, maka Pemegang Kartu dapat melakukan penyelesaian sengketa melalui pengadilan atau di luar pengadilan.

Penyelesaian di luar pengadilan dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh OJK, yaitu LAPSPI (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia).