Cara Menutup Permata ME dan Hapus Data Pribadi di Aplikasi

Di era digital saat ini, aplikasi perbankan online seperti Permata ME Bank Permata, menjadi kebutuhan primer karena menawarkan banyak kemudahan buat transaksi keuangan sehari - hari.

Permata ME adalah aplikasi perbankan dari Bank Permata yang membantu di tiap dimensi keuangan: transaksi di masa kini, pantau alur keluar-masuk uang di masa lalu, sampai investasi untuk masa depan.

Tapi kita juga perlu sadar bahwa di era digital sekarang data pribadi kita juga rentan bocor kemana - mana. Sudah banyak orang mengalami data pribadinya bocor kemana - mana.

Salah satu tips menghindari kebocoran data pribadi adalah menutup aplikasi keuangan yang sudah tidak kita butuhkan lagi dan secara khusus meminta penghapusan data pribadi di aplikasi ke lembaga keuangan terkait.

OJK sekalipun sudah menetapkan di ketentuan POJK bahwa nasabah punya hak meminta penghapusan data pribadi dan pihak lembaga keuangan wajib memiliki prosedur untuk melakukan penghapusan data pribadi sesuai permohonan nasabah.

Berikut adalah cara yang bisa dilakukan untuk menutup akun Bank Permata Anda.

Alasan Menutup

Ada beberapa alasan yang dapat menjadi pertimbagan seseorang menutup akun Permata ME yang dia miliki, antara lain:

Masalah keamanan dan privasi

Sistem yang ada di perbankan digital mengharuskan nasabah untuk lebih berhati-hati dalam menjaga kerahasiaan data dan privasinya. Keamanan dan privasi menjadi hal yang terkadang selalu dikhawatirkan oleh pengguna perbankan digital, seperti Permata ME.

Pengguna mungkin saja merasa khawatir bahwa keamanan dan data yang ada di platform Permata ME rentan mengalami kebocoran. Oleh karena itu, mereka memutuskan untuk menghapus akun tersebut.

Kepuasan Layanan

Permasalahan kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh suatu bank memang menjadi hal yang tidak lagi asing untuk dibicarakan. Ukuran penilaian kepuasan nasabah perbankan dapat dilihat dari preferensi mereka terhadap penggunaan fitur dan layanan yang disediakan oleh bank.

Mungkin saja fitur dan layanan yang ditawarkan oleh Permata ME tidak sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda, seperti terbatasnya transaksi yang dapat dilakukan, adanya biaya tambahan, dan lain sebagainya. Alasan inilah yang menjadi penyabab beberapa pengguna menghentikan penggunaan dan menutup akun Permata ME.

Perubahan situasi keuangan

Perubahan situasi keuangan juga dapat mendorong seseorang untuk menutup dan menghapus akun Permata ME miliknya. Hal ini bisa disebabkan karena beberapa faktor, salah satunya mungkin Anda ingin memilih jenis perbankan yang non digital, atau memilih jenis perbankan dengan fasilitas yang lebih lengkap. Sehingga Anda memutuskan untuk menutup dan mengganti metode perbankan yang berbeda.

Fasilitas Pinjaman Sudah Lunas

Kemungkinan lain adalah fasilitas pinjaman KTA di Permata ME sudah lunas sehingga kebutuhan untuk punya rekening di Permata ME sudah tidak ada.

Inisiatif Bank Permata Menutup Layanan

Layanan Permata ME akan berakhir atau dihentikan apabila salah satu atau lebih dari satu kondisi berikut ini terpenuhi, yaitu:

• Bank menemukan adanya penyalahgunaan Rekening oleh Nasabah dalam kaitannya dengan pelanggaran hukum.
• Bank melaksanakan suatu kewajiban untuk penghentian akses layanan ini karena keharusan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
• Bank mengalami gangguan sehingga menghentikan pemberian jasa layanan Permata ME dengan menyampaikan pemberitahuan kepada Nasabah melalui media yang ditentukan oleh Bank.

Step by Step Cara Menutup Akun di Permata ME

Adapun langkah-langkah yang bisa Anda ikuti jika ingin melakukan penutupan pada aku Permata ME Anda:

1. Apabila Anda memiliki saldo tabungan di Permata ME, ada baiknya Anda melakukan transfer dan pengosongan saldo dengan memindahkannya ke rekening lain
2. Selesaikan semua transaksi yang tertunda, seperti tagihan yang tertaut dengan akun Permata ME, atau pembayaran lainnya
3. Jika sudah, langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah dengan menghubungi layanan pelanggan Permata ME melalui aplikasi mobile/situs website/e-mail
4. Atau Anda juga bisa langsung menghubungi layanan Permata ME melalui kantor cabang Bank terdekat atau PermataTel.
5. Ketika sudah terhubung dengan petugas, jelaskan tujuan Anda untuk menghapus dan menutup akun Permata ME
6. Anda akan dimintai data sebagai proses verifikasi data identitas dan keamanan guna melindungi privasi pengguna. Proses ini melibatkan pertanyaan keamanan yang harus dijawab
7. Setelah proses verifikasi selesai, berikan alasan yang kuat mengapa Anda ingin menutup akun Permata ME
8. Pihak petugas Permata ME akan memberikan survei kepuasan sebagai bahan evaluasi. Anda hanya perlu mengikuti proses tersebut sampai selesai
9. Petugas akan memberikan konfirmasi seperti bukti penghapusan akun yang telah berhasil

Dokumen Pendukung

Agar proses penutupan rekening dan hapus data berjalan lancar, mohon disiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

Dokumen pendukung sebagaimana dimaksud, antara lain terdiri namun tidak terbatas pada:

1. Identitas Nasabah, diantaranya:
   1. Nama;
   2. Nomor telepon terdaftar/NIK/nomor rekening;
   3. Nomor telepon yang dapat dihubungi;
   4. Alamat E-mail (bila ada); dan/atau
   5. Jenis produk dan/atau jasa yang digunakan.
2. Kronologis detail kendala / pengaduan;
3. Data/dokumen pendukung lainnya seperti bukti transaksi, bukti tampilan layar dan lain-lain yang relevan terkait permasalahan yang diadukan.

Kapan Proses Penutupan dan Hapus Data Selesai

Pengaduan tertulis yang memiliki unsur ketidakpahaman Nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima lengkap dengan dokumen pendukung yang diperlukan.

Penghapusan Data di Sistem Aplikasi

Seiring transaksi dilakukan secara online dengan menggunakan aplikasi di handphone, kita sebagai nasabah bisa meminta untuk dilakukan penghapusan data di sistem Permata ME.

Perlu dicatat bahwa semua PUJK - Pelaku Usaha Jasa Keuangan - termasuk perbankan seperti Permata ME sesuai POJK (PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 22 TAHUN 2023 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SEKTOR JASA KEUANGAN) wajib sebagai berikut:

• perlindungan data dan/atau informasi Konsumen;
• memiliki Kebijakan dan prosedur tertulis yang memuat mekanisme penggunaan dan penghapusan data dan/atau informasi Konsumen.

Jadi, permohonan penghapusan data dan atau informasi konsumen wajib ditangani oleh Permata ME.

Tips Agar Penutupan Permata ME Lancar

Agar penutupan akun berjalan dengan lancar, Anda bisa mengikuti beberapa tips di bawah ini:

1. Nasabah mengajukan permohonan pengakhiran layanan Permata ME melalui kantor cabang Bank terdekat atau PermataTel.
2. Nasabah menutup seluruh Rekening dan/atau layanan di Bank.
3. Lakukan penarikan dana terhadap semua uang yang Anda simpan di akun Permata ME, dan pastikan tidak ada saldo yang tertinggal setelah akun resmi dihapus
4. Selesaikan semua transaksi dan tagihan sebelum menghapus dan menutup akun Permata ME
5. Pahami terlebih dahulu kebijakan privasi saat hendak menghapus akun
6. Demi menjaga keamanan akun, jangan memberikan informasi pribadi atau hal-hal bersifat privasi kepada orang lain
7. Pastikan Anda menyediakan pulsa terlebih dahulu jika ingin menutup Permata ME menggunakan saluran telepon Customer Service

Keberatan Nasabah ke OJK soal Penghapusan Data Pribadi

Jika Nasabah tidak menyetujui hasil penyelesaian pengaduan, Nasabah dapat:

1. Mengajukan pengaduan kembali dengan melampirkan dokumen baru yang belum disampaikan sebelumnya; atau
2. Mengajukan penyelesaian sengketa baik di dalam pengadilan maupun di luar pengadilan, antara lain melalui lembaga sesuai dengan ketentuan OJK Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
   • Alamat: Wisma Mulia 2 Lt. 16, Jl. Gatot Subroto No.42, Jakarta Selatan 12710
   • Telepon: 021-29600292
   • e-mail: [email protected]