Cara Menutup Akun dan Menghapus Data di Superbank

Superbank adalah salah satu aplikasi perbankan digital yang terdaftar di OJK atau Otoritas Jasa Keuangan dan telah dijamin oleh LPS atau Lembaga Penjamin Simpanan. Jenis bank digital ini cukup populer di kalangan masyarakat karena menawarkan fasilitas pengelolaan keuangan secara digital.

Namun, walaupun demikian terkadang mungkin Anda ingin menutup akun Superbank karena satu atau lain hal. Apapun alasan tersebut, baik alasan pribadi, alasan fasilitas dan layanan, maupun alasan keamanan, Anda dapat menghapus dan menutup akun Superbank dengan mudah dan cepat.

Berikut adalah cara yang bisa dilakukan untuk menutup akun Superbank Anda.

Alasan Menutup

Ada beberapa alasan yang dapat menjadi pertimbagan seseorang menutup akun Superbank yang dia miliki, antara lain:

Masalah keamanan dan privasi

Sistem yang ada di perbankan digital mengharuskan nasabah untuk lebih berhati-hati dalam menjaga kerahasiaan data dan privasinya. Keamanan dan privasi menjadi hal yang terkadang selalu dikhawatirkan oleh pengguna perbankan digital, seperti Superbank.

Pengguna mungkin saja merasa khawatir bahwa keamanan dan data yang ada di platform Superbank rentan mengalami kebocoran. Oleh karena itu, mereka memutuskan untuk menghapus akun tersebut.

Kepuasan Layanan

Permasalahan kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh suatu bank memang menjadi hal yang tidak lagi asing untuk dibicarakan. Ukuran penilaian kepuasan nasabah perbankan dapat dilihat dari preferensi mereka terhadap penggunaan fitur dan layanan yang disediakan oleh bank.

Mungkin saja fitur dan layanan yang ditawarkan oleh Superbank tidak sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda, seperti terbatasnya transaksi yang dapat dilakukan, adanya biaya tambahan, dan lain sebagainya. Alasan inilah yang menjadi penyabab beberapa pengguna menghentikan penggunaan dan menutup akun Superbank.

Perubahan situasi keuangan

Perubahan situasi keuangan juga dapat mendorong seseorang untuk menutup dan menghapus akun Superbank miliknya. Hal ini bisa disebabkan karena beberapa faktor, salah satunya mungkin Anda ingin memilih jenis perbankan yang non digital, atau memilih jenis perbankan dengan fasilitas yang lebih lengkap. Sehingga Anda memutuskan untuk menutup dan mengganti metode perbankan yang berbeda.

Fasilitas Pinjaman Sudah Lunas

Kemungkinan lain adalah fasilitas pinjaman KTA di Superbank sudah lunas sehingga kebutuhan untuk punya rekening di Superbank sudah tidak ada.

Step by Step Cara Menutup Akun di Superbank

Adapun langkah-langkah yang bisa Anda ikuti jika ingin melakukan penutupan pada aku Superbank Anda:

1. Apabila Anda memiliki saldo tabungan di Superbank, ada baiknya Anda melakukan transfer dan pengosongan saldo dengan memindahkannya ke rekening lain
2. Selesaikan semua transaksi yang tertunda, seperti tagihan yang tertaut dengan akun Superbank, atau pembayaran lainnya
3. Jika sudah, langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah dengan menghubungi layanan pelanggan Superbank melalui aplikasi mobile/situs website/e-mail
4. Atau Anda juga bisa langsung menghubungi layanan Customer Service Nasabah di Super Care secara lisan atau tertulis melalui telepon di nomor 1500 333 (berbayar), email [email protected], formulir pada Help Center, chat dalam aplikasi Superbank atau mengunjungi cabang terdekat Superbank.
5. Ketika sudah terhubung dengan petugas, jelaskan tujuan Anda untuk menghapus dan menutup akun Superbank
6. Anda akan dimintai data sebagai proses verifikasi data identitas dan keamanan guna melindungi privasi pengguna. Proses ini melibatkan pertanyaan keamanan yang harus dijawab
7. Setelah proses verifikasi selesai, berikan alasan yang kuat mengapa Anda ingin menutup akun Superbank
8. Pihak petugas Superbank akan memberikan survei kepuasan sebagai bahan evaluasi. Anda hanya perlu mengikuti proses tersebut sampai selesai
9. Petugas akan memberikan konfirmasi seperti bukti penghapusan akun yang telah berhasil

Dokumen Pendukung

Agar proses penutupan rekening dan hapus data berjalan lancar, mohon disiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

Dokumen pendukung sebagaimana dimaksud, antara lain terdiri namun tidak terbatas pada:

1. Identitas Nasabah, diantaranya:
   1. Nama;
   2. Nomor telepon terdaftar/NIK/nomor rekening;
   3. Nomor telepon yang dapat dihubungi;
   4. Alamat E-mail (bila ada); dan/atau
   5. Jenis produk dan/atau jasa yang digunakan.
2. Kronologis detail kendala / pengaduan;
3. Data/dokumen pendukung lainnya seperti bukti transaksi, bukti tampilan layar dan lain-lain yang relevan terkait permasalahan yang diadukan.

Kapan Proses Penutupan dan Hapus Data Selesai

Pengaduan tertulis yang memiliki unsur ketidakpahaman Nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima lengkap dengan dokumen pendukung yang diperlukan.

Penghapusan Data di Sistem Aplikasi

Seiring transaksi dilakukan secara online dengan menggunakan aplikasi di handphone, kita sebagai nasabah bisa meminta untuk dilakukan penghapusan data di sistem Superbank.

Perlu dicatat bahwa semua PUJK - Pelaku Usaha Jasa Keuangan - termasuk perbankan seperti Superbank sesuai POJK (PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 22 TAHUN 2023 TENTANG PELINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SEKTOR JASA KEUANGAN) wajib sebagai berikut:

• pelindungan data dan/atau informasi Konsumen;
• memiliki Kebijakan dan prosedur tertulis yang memuat mekanisme penggunaan dan penghapusan data dan/atau informasi Konsumen.

Jadi, permohonan penghapusan data dan atau informasi konsumen wajib ditangani oleh Superbank.

Tips Agar Penutupan Lancar

Agar penutupan akun berjalan dengan lancar, Anda bisa mengikuti beberapa tips di bawah ini:

1. Lakukan penarikan dana terhadap semua uang yang Anda simpan di akun Superbank, dan pastikan tidak ada saldo yang tertinggal setelah akun resmi dihapus
2. Selesaikan semua transaksi dan tagihan sebelum menghapus dan menutup akun Superbank
3. Pahami terlebih dahulu kebijakan privasi saat hendak menghapus akun
4. Demi menjaga keamanan akun, jangan memberikan informasi pribadi atau hal-hal bersifat privasi kepada orang lain
5. Pastikan Anda menyediakan pulsa terlebih dahulu jika ingin menutup Superbank menggunakan saluran telepon Customer Service

Layanan CS Superbank untuk Pengaduan

Jika Anda mengalami kendala saat melakukan penutupan akun Superbank, ada beberapa opsi kontak layanan CS Superbank yang dapat Anda hubungi untuk melakukan pengaduan, antara lain:

• telepon di nomor 1500 333 (berbayar),
• email [email protected],
• formulir pada Help Center,
• chat dalam aplikasi Superbank atau
• mengunjungi cabang terdekat Superbank di

Keberatan Nasabah ke OJK

Jika Nasabah tidak menyetujui hasil penyelesaian pengaduan, Nasabah dapat:

1. Mengajukan pengaduan kembali dengan melampirkan dokumen baru yang belum disampaikan sebelumnya; atau
2. Mengajukan penyelesaian sengketa baik di dalam pengadilan maupun di luar pengadilan, antara lain melalui lembaga sesuai dengan ketentuan OJK Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
   1. Alamat: Wisma Mulia 2 Lt. 16, Jl. Gatot Subroto No.42, Jakarta Selatan 12710
   2. Telepon: 021-29600292
   3. e-mail: [email protected]