Gagal Bayar Bukalapak PayLater, Apa Ada DC Lapangan ke Rumah

Apa risiko tidak bayar Bukalapak PayLater ? Apakah penagihan oleh Debt Collector ke rumah akan terjadi ?

Kami mengulas proses penagihan Bukalapak terhadap nasabah yang galbay. Ini penting diketahui nasabah agar paham konsekuensi dan resiko saat mengambil pinjaman dan ketika menunggak pembayaran tagihan.

Apa itu Gagal Bayar Bukalapak PayLater

Gagal bayar atau Galbay adalah nasabah menunggak pembayaran Bukalapak Paylater yang sudah masuk jatuh tempo.

Nasabah tidak membayar sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam perjanjian kredit saat pinjaman disetujui.

Oleh karena itu, konsekuensinya adalah Bukalapak Paylater melakukan proses collection penagihan dengan berbagai cara.

Resiko Galbay Bukalapak PayLater

Saat tagihan jatuh tempo, nasabah tidak melakukan pembayaran, maka proses penagihan akan dimulai sebagai berikut:

1. Pre Collection

Pre Collection adalah proses reminder kepada nasabah beberapa hari sebelum tagihan jatuh tempo, dengan tujuan memberitahu nasabah bahwa tagihan akan jatuh tempo.

Informasi yang disampaikan berisi jumlah tagihan, jatuh tempo dan cara pembayaran.

2. Penagihan Lewat WA

Untuk meningkatkan efektivitas penagihan, Bukalapak memanfaatkan layanan WhatsApp (WA). Nasabah yang mendekati jatuh tempo akan di reminder lewat WA dana jika sudah terlambat akan dikirimkan pesan untuk meminta pembayaran lewat WA.

3. Penagihan Desk Coll Telepon

Tim penagihan Bukalapak akan menagih lewat telepon.

Intensitas penelponan yang lebih tinggi dapat dilakukan pada account-account yang dipandang oleh tim Collection memiliki risiko tinggi untuk gagal bayar.

Untuk penagihan keterlambatan pembayaran, melalui metode telepon ini, seluruh reminder yang dikirimkan dapat menjadi bukti di kemudian hari bahwa kartu kredit telah melakukan usaha untuk menghubungi dan mengingatkan nasabah atas kewajiban yang tertunggak

4. Kunjungan DC Debt Collector Lapangan

Collection akan menekankan pada proses penagihan melalui telepon di desk collection. Namun, jika nasabah sudah hilang kontak atau skip, barulah proses kunjungan lapangan dengan field collection ke rumah atau kantor dilakukan.

Kriteria yang umum digunakan untuk menggunakan DC lapangan adalah:

• Debitur sulit dihubungi di semua kontak yang terdapat di sistem kartu kredit, atau
• Debitur bisa dikontak via telepon namun debitur cenderung menghindar dari kewajiban pembayaran, atau
• Lebih dari dua kali tidak menepati janji bayar (broken promises), atau
• Akun berada dalam luar jangkauan tim internal collection

Collection akan mengirimkan data nasabah ke pihak ke-3, agency collection atau dikenal sebagai debt collector DC. Penggunaan agency dilakukan sebagai bagian dari efisiensi operasional kartu kredit.

5. Denda Keterlambatan

Nasabah yang tidak membayar lewat dari tanggal jatuh tempo akan dikenakan denda keterlambatan oleh Bukalapak.

Jumlah denda keterlambatan ditentukan dalam perjanjian kredit yang disetujui saat pinjaman dicairkan.

6. Pelaporan Nasabah ke SLIK OJK, BI Checking

Flexi Cash Jenius punya kewajiban melaporkan nasabah yang menunggak ke SLIK OJK atau dulu dikenal sebagai BI Checking.

Dalam BI Checking, Flexi Cash Jenius akan melaporkan kolektibilitas nasabah, berikut:

7. Permohonan Diskon, Restrukturisasi Pinjaman

Nasabah bisa mengajukan permohonan diskon denda atau restrukturisasi pinjaman ke Bukalapak paylater.

Pengajuan bisa dilakukan saat dilakukan penagihan. Bukalapak akan melakukan analisa dan jika sesuai ketentuan akan memberikan diskon atau restrukturisasi.

Nasabah Bisa Mengadukan Penagihan Bukalapak PayLater ke OJK dan Bank Indonesia

Terkait proses penagihan di Bukalapak Paylater, nasabah bisa melempar pengaduan ke OJK atau Bank Indonesia jika dirasa ada pelanggaran.

Proses pengaduan ke BI dan OJK adalah sebagai berikut:

1. Dokumen Pengaduan ke Bank Indonesia . Apabila terdapat pelanggaran etika penagihan, pengaduan disampaikan dengan mengirimkan surat resmi tertulis berisi dokumen yang terdiri dari:
   1. Fotokopi Kartu Tanda Penduduk yang masih berlaku;
   2. Foto Kartu Kredit Bagian Depan;
   3. Bukti telah melakukan pengaduan kepada Penerbit Kartu Kredit (jika ada)
   4. Bukti perlakuan penagih yang melanggar pokok-pokok etika penagihan (foto, transkrip percakapan, rekaman percakapan, SMS, atau bukti lainnya);
   5. Kronologis kejadian (disertakan dengan tanggal dan terperinci);
   6. Mohon diinformasikan alamat domisili.
2. Alamat pengaduan pelanggaran etika penagihan kepada Bank Indonesia
   1. Surat Elektronik. Dapat melalui contact center BI Bicara pada alamat [email protected]
   2. Surat Fisik. Jabodebek - Kantor Perwakilan Bank Indonesia DKI Jakarta, Divisi Perlindungan Konsumen Sistem Pembayaran, KPw DKI Learning Center, Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No.42, RT/RW : 01/05 Senen. Jakarta Pusat 10410;
   3. Surat Fisik. Luar Jabodetabek, Dokumen pengaduan dapat dikirimkan ke Kantor Perwakilan BI (KPw BI) terdekat. Informasi daftar alamat dan nomor telepon KPw BI dapat Saudara lihat pada website resmi Bank Indonesia atau melalui tautan berikut: https://www.bi.go.id/id/tentang-bi/profil/organisasi/Default.aspx#floating-2