Collection BCA PayLater DC Debt Collector

Bagaimana proses penagihan nasabah gagal bayar di BCA PayLater? 

Kita akan menelisik caranya dan melihat apakah BCA PayLater menggunakan Debt Collector lapangan yang datang ke rumah atau tidak. 

Apakah collection juga akan menagih ke saudara, teman, karyawan kantor ?

Cara Penagihan BCA PayLater

Simak informasi lengkap soal bagaimana BCA PayLater melakukan collection ke nasabah

1. Collection Gagal Bayar

Ketika nasabah telat membayar melewati tanggal jatuh tempo, BCA PayLater mulai melakukan penagihan. 

Proses penagihan terdiri dari:

• Desk Collection, yakni penagihan yang menggunakan sarana- sarana komunikasi termasuk namun tidak terbatas pada telepon, SMS, Whatsapp, email, apps-reminder/robo reminder (pengingat pada aplikasi Penyelenggara sendiri) dan sarana-sarana komunikasi lain;
• Field Collection Lapangan, yakni penagihan yang dilakukan secara langsung, melalui kunjungan ke rumah, daerah/tempat domisili.

Kedua cara diatas, desk dan field collection, dalam pelaksanaanya dibagi menjadi beberapa tahap penagihan, yaitu Front End, Mid Range, Back End Collection, Area/domisili Penerima Pinjaman dan Hari Keterlambatan

1. Front End. Upaya Penagihan lebih difokuskan kepada layanan atau servis, edukasi dan mengingatkan peminjam mengenai kewajiban mereka.
2. Mid Range & Back End Collection. Penagihan untuk melindungi aset Pemberi Pinjaman.

Strategi yang umum dilakukan bank dalam mengejar tagihan adalah:

2. Penyampaian Informasi Cara Bayar Pinjaman

Di tahap awal, BCA PayLater akan mengirimkan sms atau pesan ke nomor HP di ponsel debitur sebelum tanggal jatuh tempo untuk mengingatkan nasabah soal kewajiban melakukan pembayaran tagihan.

3. Penagihan Lewat Telepon

Jika debitur tidak membayar tagihan setelah sms, WA dikirimkan, tim penagih BCA PayLater akan meningkatkan intensitas dengan melakukan penagihan melalui panggilan telepon langsung ke debitur. 

Telepon merupakan sarana komunikasi yang digunakan di Desk Collection. Panggilan Telepon dapat juga dilakukan dengan sistem Robotik untuk memastikan kualitas penagihan.

Intensitas penelponan yang lebih tinggi dapat dilakukan pada account-account yang dipandang oleh tim Collection memiliki risiko tinggi untuk gagal bayar.

Email, notifikasi apps, SMS atau sarana elektronik lainnya dapat digunakan untuk reminder pembayaran sebelum dan sesudah jatuh tempo.

Untuk penagihan keterlambatan pembayaran, melalui metode telepon ini, seluruh reminder yang dikirimkan dapat menjadi bukti di kemudian hari bahwa bank telah melakukan usaha untuk menghubungi dan mengingatkan nasabah atas kewajiban yang tertunggak

4. Penagihan Lewat Kunjungan Field Collection

Jika debitur tidak merespon peringatan dan panggilan telepon dengan baik, inilah saatnya debt collector BCA PayLater datang ke rumah untuk melakukan penagihan. 

Penagihan dengan kunjungan digunakan jika komunikasi penagihan melalui telepon dan media komunikasi lainnya (seperti email dan messaging) tidak efektif atau bila dipandang kunjungan Field Collector diperlukan.

Dalam proses penagihan dengan kunjungan atau field collection, bank bisa menggunakan pihak ke-3 agency Collection.

Bank diperbolehkan bekerjasama dengan pihak ke-3 dalam rangka efisiensi dan efektivitas kerja. Pihak ke-3 harus tunduk dengan SOP bank dan Peraturan Bank Indonesia

Perlu diingat bahwa Seabank adalah bank yang telah terdaftar dan diawasi Bank Indonesia, jadi kemungkinan bahwa proses penagihan yang dilakukan melalui kunjungan langsung sesuai dengan peraturan BI terkait kode etik penagihan nasabah gagal bayar.

Penagihan ke Teman, Saudara, Keluarga

Apakah BCA PayLater bisa melakukan penagihan ke teman, saudara, keluarga atau teman kerja ?

Secara teori bisa karena SOP bank dan Peraturan Bank Indonesia tidak melarang hal tersebut.

Namun, BCA PayLater akan melakukan penagihan dengan menghubungi keluarga, teman, atau pihak lain yang terkait dengan peminjam yang nomor teleponnya tercantum sebagai nomor darurat.

Jadi, hanya yang tercantum di kontak darurat.